Thẻ tham quan của bất kỳ khách sạn nào là lễ tân của khách sạn, được gọi là dịch vụ giải quyết việc gặp gỡ và tiếp đón khách, cũng như thực hiện các chức năng hành chính tại khách sạn.
Trên thực tế, sẽ đúng hơn nếu nói không phải là “tiếp tân”, mà là chuyển đổi tiền sảnh, tức là. quầy lễ tân, nằm ở sảnh khách sạn. Chỉ có lễ tân là có thể có ở mọi tầng, nhưng điều này chỉ có thể thấy ở những khách sạn lớn sang trọng.
Các chức năng gửi lại tiền sảnh
Tiền sảnh thực sự là một người trợ giúp cho bất kỳ khách du lịch nào. Có lẽ đây là nơi duy nhất trong khách sạn mà bạn có thể liên hệ với khách (và không chỉ) khi có bất kỳ câu hỏi nào vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày. Thông thường, những du khách hiểu biết sử dụng nhân viên lễ tân làm hướng dẫn viên, vì hơn ai hết, họ có thông tin về quốc gia sở tại, các tuyến đường vận chuyển, các cách liên hệ được chấp nhận với người dân địa phương và các điểm tham quan lân cận.
Thông thường, lễ tân có nhân viên là các cô gái trẻ và những người có ngoại hình hấp dẫn, nói được nhiều thứ tiếng. Vì việc tiếp nhận và nhận phòng của khách diễn ra suốt ngày đêm nên các ca làm việc kéo dài 8 hoặc 12 giờ, và trong một giờ các ca phải cắt nhau để chuyển trường hợp. Đây là tiêu chuẩn quốc tế.
Chức năng đáp ứng và tiếp đón khách du lịch đến không phải là chức năng chính trong công việc của lễ tân, vì nhiều khách sạn có dịch vụ lưu trú riêng có nhiệm vụ lấp đầy lượng phòng, trong trường hợp này lễ tân kiểm soát tỷ lệ phòng trống và phòng trống. và cũng sửa chữa và xóa đặt chỗ. Họ cũng gửi thông tin về các phòng trống cho các nhà điều hành du lịch để họ có thể rao bán.
Các chức năng hành chính cũng được bao gồm trong các nhiệm vụ của lễ tân. Ngoài việc nhân viên có nghĩa vụ chấp nhận mọi yêu cầu về nhu cầu gia đình từ khách và phân phối sự hoàn thành của họ giữa các nhân viên, anh ta cũng phải thực hiện công việc hành chính. Ví dụ, để thực hiện đăng ký di chuyển của khách, nhận và gửi thư cho họ, lấy tiền đặt cọc hoặc chìa khóa phòng để lưu trữ, lập các tài liệu tài chính cho các dịch vụ bổ sung.
Khách sạn và hơn thế nữa
Nhân viên trách nhiệm cũng có trách nhiệm giải quyết xung đột với khách hoặc khách của họ. Vì vậy, ở nhiều cơ sở, quy tắc là: nếu người quản lý khách sạn buộc phải can thiệp vào tranh chấp, nhân viên lễ tân sẽ mất một phần tiền thưởng, bởi vì điều này có nghĩa là anh ta đã không đương đầu với nhiệm vụ của mình. Có một quy tắc khác, nếu một khách quay lại khách sạn một lần nữa, điều đó có nghĩa là anh ta thích nó, tức là Trách nhiệm đã cung cấp cho một khách hàng thường xuyên của công ty và có quyền yêu cầu một tỷ lệ phần trăm trong tài khoản của anh ta (tức là tiền thưởng), đó là lý do tại sao nhân viên rất lịch sự và thường thực hiện các nhiệm vụ không điển hình đối với họ. Ví dụ, họ thay hướng dẫn viên khách sạn, nếu anh ta không làm hết nhiệm vụ của mình, tất nhiên nhân viên đó sẽ không dẫn bạn đi qua các kim tự tháp hay di tích, nhưng anh ta sẽ cung cấp cho bạn thông tin toàn diện.
Đó là lễ tân sẽ đánh thức bạn đúng giờ, mời hoặc gặp khách của bạn, tổ chức cho trẻ em giải trí, gọi taxi, đặt vé cho chuyến bay.
