Vào tháng 9 năm ngoái, du khách Nga đi nghỉ ở Bulgaria đã vô tình làm con tin trong một tình huống rất khó chịu. Do xung đột giữa công ty lữ hành lớn của Bulgari Alma-Tour-BG và hãng hàng không Bulgari Bulgari Air, hàng trăm công dân Nga đã tập trung tại sân bay Burgas, chờ khởi hành đến Moscow và St. Petersburg.
Hãng hàng không nói rằng công ty lữ hành Alma-Tur-BG đã không trả cho ông chi phí các chuyến bay để vận chuyển khách du lịch ở Bulgaria, và do đó ông đã từ chối khai thác các chuyến bay. Một nhóm lớn khách du lịch Phần Lan từ chối được đưa đến Helsinki đã thấy mình ở vị trí không thể tiếp cận giống như người Nga.
Các cuộc đàm phán bắt đầu giữa các nhà lãnh đạo của hai tổ chức này đã không đi đến đâu. Hãng hàng không, cho rằng công ty lữ hành đã nợ anh ta một khoản tiền lớn, từ chối vận chuyển những khách du lịch bị mắc kẹt "trước", yêu cầu trả trước một khoản tiền. Tình hình ở sân bay Burgas đang nóng lên. Các quan chức có trách nhiệm của Rostourism và các nhà ngoại giao Nga tại Bulgaria đã buộc phải vào cuộc để giải quyết cuộc xung đột này. 180 người đã được đưa đến Nga trên một chuyến bay thuê thêm, 80 người - trên một chiếc máy bay phục vụ lãnh đạo cao nhất của Bulgaria. Thật không may, hầu hết các khách du lịch bị mắc kẹt đã phải rời khỏi Bulgaria bằng chi phí của riêng họ, mua vé từ các hãng hàng không khác. Và sau này, trên đất Nga, họ cần phải nỗ lực để bù đắp những tổn thất không lường trước được.
Các công ty lữ hành Nga, nơi mà nạn nhân của khách du lịch và đã yêu cầu bồi thường, theo luật hiện hành, đã trả tiền cho họ trước tòa. Và chỉ sau đó, chính họ đã đâm đơn kiện công ty Alma-Tur-BG, đòi trả lại những số tiền này. Trong những trường hợp tương tự, khi khách du lịch tin rằng họ đã bị thiệt hại lớn về mặt tinh thần (đặc biệt là nếu họ phải chờ đợi một thời gian dài ở sân bay Burgas với trẻ nhỏ), họ đã đệ đơn kiện dân sự lên tòa án, yêu cầu bồi thường.
Những câu chuyện đáng buồn như vậy đã khiến các đại biểu của Đuma Quốc gia phải sửa đổi Luật Hoạt động Du lịch. Theo những thay đổi này, được thông qua vào đầu năm nay, các công ty lữ hành có doanh thu hàng năm trên 250 triệu rúp được yêu cầu cung cấp bảo đảm tài chính bổ sung cho khách hàng của họ để các tranh chấp như vậy có thể nhanh chóng được giải quyết. Xét cho cùng, những khách du lịch đã trả trước cho toàn bộ khối lượng dịch vụ không nên trở nên cực đoan trong xung đột giữa công ty lữ hành và người vận chuyển hàng hóa.
