Khi một chuyến bay bị hủy, mỗi hành khách của họ có một số quyền nhất định và hãng hàng không thực hiện chuyến bay phải có trách nhiệm đáp ứng những quyền đó. Tất cả điều này được quy định bởi chỉ thị 261 của EU, được thông qua ở Châu Âu vào năm 2004.
Hành khách của chuyến bay bị hủy có quyền nhận lại tiền cho vé của mình mà anh ta đã không thể thực hiện chuyến bay. Nếu một loạt chuyến bay đã được lên kế hoạch và tất cả vé đã được mua từ hãng hàng không đã hủy chuyến bay, thì người đó cũng có quyền yêu cầu bồi thường cho phần còn lại của chuyến bay, nếu bây giờ anh ta không có thời gian. Ngoài ra, hành khách có thể nhận được vé miễn phí từ hãng hàng không đến sân bay khởi hành.
Nếu hành khách của chuyến bay bị hủy, như thường lệ, quan trọng nhất là phải đến đích và không nhận được tiền bồi thường, thì anh ta có thể yêu cầu hãng hàng không một vé miễn phí đến nơi anh ta cần, chỉ cho một chuyến bay khác, và vào một thời điểm thuận tiện. Đúng, thuận tiện, nhưng từ một vị trí hợp lý: nếu bạn yêu cầu một vé trong một tuần hoặc một tháng, hãng hàng không có thể sẽ từ chối. Thuận tiện có nghĩa là nếu có chuyến bay ban ngày phù hợp với bạn, thì bạn có thể bay chúng, chứ không phải chuyến bay được lên lịch vào sáng sớm.
Hành khách có quyền thực hiện các cuộc gọi cần thiết, nhận đồ ăn miễn phí và phòng khách sạn, nếu cần. Điều này được thực hiện tương tự như khi hãng hàng không đã hoãn chuyến bay. Anh ta cũng có quyền được bồi thường bằng tiền. Nhưng có những sắc thái. Nếu bạn được thông báo về việc hủy chuyến bay không quá 2 tuần trước ngày khởi hành, thì việc yêu cầu bồi thường là vô ích. Nếu chuyến bay mà bạn nhận được vé khứ hồi đến không muộn hơn 4 giờ sau khi chuyến bay bị hủy, khoản bồi thường sẽ giảm đi một nửa.
Nếu bạn đang ở sân bay và chuyến bay của bạn bị hủy, trình tự các hành động sẽ khác nhau tùy thuộc vào việc bạn có phải là hành khách quá cảnh hay không. Đối với những hành khách không quá cảnh, bạn cần đến ngay quầy làm thủ tục, hỏi rõ lý do hủy chuyến, thời gian của chuyến bay tiếp theo và tìm hiểu xem hãng hàng không có cung cấp khách sạn cho bạn hay không. Ngay lập tức bạn cần đăng ký lại chuyến bay tiếp theo hoặc hủy vé. Hành lý sẽ được kiểm tra lại nếu đã được làm thủ tục hoặc được đưa ra khỏi chuyến bay và giao cho bạn. Bạn có thể được phát phiếu thực phẩm miễn phí; nếu không, bạn có thể giữ tất cả các biên lai và yêu cầu bồi thường. Đúng vậy, có một giới hạn - thực phẩm phải "cần thiết một cách hợp lý", tức là một lon trứng cá muối đen, có lẽ, sẽ không được trả tiền.
Nó khó khăn hơn một chút cho những hành khách quá cảnh. Vấn đề chính là tìm một đại diện của hãng hàng không chắc chắn ở đâu đó gần đó nếu chuyến bay chắc chắn bị hủy. Nó có thể được đặt ở phía sau quầy (thường có văn phòng của các hãng hàng không lớn ở tất cả các sân bay trung chuyển lớn), ở lối ra của một chuyến bay bị hủy hoặc lối ra khác của chuyến bay của hãng vận chuyển của bạn, hoặc trong một phòng chờ do công ty của bạn sở hữu. Nếu bạn không thể tìm thấy đại diện, vui lòng liên hệ với bộ phận bảo mật, họ sẽ giúp bạn xác định vị trí đại diện.
Bạn sẽ cần người đại diện để đăng ký lại chuyến bay khác, tìm hiểu về khách sạn và đồ ăn, về những gì bạn cần để xuất lại vé. Nếu bạn không có thị thực tại điểm quá cảnh, hãy tìm hiểu những gì cần thiết để ra vào thành phố trong trường hợp phải chờ đợi lâu cho chuyến bay tiếp theo. Đừng buông người đại diện cho đến khi anh ta đáp ứng tất cả các yêu cầu của bạn, bao gồm đăng ký lại bạn và hành lý của bạn, và cấp một chiếc gối và chăn.
Đồng thời yêu cầu đại diện của hãng hàng không cấp cho bạn một giấy xác nhận rằng chuyến bay bị hủy, trong đó có ghi rõ ngày và giờ khởi hành. Nó có thể hữu ích nếu xảy ra tranh chấp với một khoản tiền hoàn lại.
