Chúng ta thường nghe tin buồn rằng một công ty du lịch khác phá sản, khiến khách hàng của họ không có tour du lịch hoặc thậm chí ra nước ngoài mà không có vé và khách sạn. Nếu tình huống khó chịu này xảy ra với bạn thì sao? Chúng tôi sẽ không đưa ra lời khuyên về việc làm thế nào để không rơi vào bẫy của những trò gian lận du lịch ngay bây giờ. Lời khuyên của chuyên gia của chúng tôi - công cụ tìm kiếm vé máy bay Aviasales.ru - dành cho những ai đã mua một chuyến du lịch và rời đi nước ngoài.
Hướng dẫn
Bước 1
Trải ống hút
Trước khi mua một tour du lịch, hãy nghĩ về một sự kiện khủng khiếp có thể xảy ra với bạn. Hãy suy nghĩ về tất cả các "rút lui": đầu tiên, tích trữ thêm tiền hoặc một thẻ ngân hàng riêng với một khoản tiền dự trữ khẩn cấp cho khách sạn và vé. Thứ hai, hãy ghi lại cho mình đầy đủ các số điện thoại cần thiết (lãnh sự quán, khách sạn, hãng hàng không gần nhất) và các nguồn Internet để có thể mua vé khứ hồi nhanh và rẻ nhất có thể hoặc đặt khách sạn đúng giờ. Bạn cũng có thể đảm bảo trước bằng cách gọi điện cho hãng hàng không và gửi e-mail đến khách sạn với yêu cầu xác nhận đặt phòng.
Bước 2
Liên hệ với người chịu trách nhiệm
Nếu tất cả những điều tồi tệ đã xảy ra, sau đó gọi cho đại lý và công ty lữ hành theo trình tự. Thực tế là đây là các tổ chức khác nhau: công ty lữ hành là một công ty tham gia vào việc hình thành tour du lịch và đại lý du lịch chỉ bán các voucher (tour du lịch) làm sẵn. Sự thất bại có thể xảy ra ở bất kỳ giai đoạn nào. Cơ quan có thể đã làm việc thiếu thiện chí - trong trường hợp này, có một cơ hội cho sự giúp đỡ của nhà điều hành tour. Vì vậy, nếu bạn mua vé của một đại lý, hãy hỏi tên của nhà điều hành.
Và cơ quan có thể đã mắc sai lầm và đặt tour với nhà điều hành gặp khó khăn. Sau đó, có khả năng cơ quan có các chuyên gia có thể giúp bạn.
Và, cuối cùng, một trường hợp cực đoan - đại sứ quán Nga ở một đất nước xa lạ. Trong những tình huống như vậy, giúp đỡ khách du lịch là nhiệm vụ của họ. Nhà cung cấp dịch vụ di động của bạn sẽ gửi cho bạn số điện thoại của đại sứ quán bằng tin nhắn SMS, đừng xóa nó.
Bước 3
Thanh toán qua điện thoại
Trong một tình huống khó khăn, bạn sẽ phải thực hiện rất nhiều cuộc gọi từ điện thoại di động hoặc thậm chí truy cập Internet để "giải quyết" tình hình. Rốt cuộc, đại diện của một công ty du lịch phá sản thường ngừng trả lời các cuộc gọi, và khách du lịch thực sự cần lời khuyên về các hành động tiếp theo.
Trước hết, nạp tiền vào tài khoản của bạn - với sự giúp đỡ của bạn bè hoặc tín dụng.
Bước 4
Tìm cho mình một nơi để sống
Có thể xảy ra trường hợp khách sạn đột ngột cho bạn biết rằng phòng của bạn chưa được thanh toán. Thật không may, bạn sẽ phải tự trả tiền khách sạn (cái này hay cái khác), hoặc trở về nhà. Tuy nhiên, trong trường hợp này, hãy đảm bảo làm theo các bước sau: tự vẽ ra một hành động từ chối chuyển đến (một mình, ghi rõ trong tiêu đề ngày và địa điểm nộp hồ sơ, và ở cuối tên đầy đủ, số điện thoại và hộ chiếu của bạn dữ liệu). Tìm ít nhất hai nhân chứng, yêu cầu họ ký vào hành động này và để lại thông tin chi tiết về hộ chiếu của họ. Đại diện của chủ nhà cũng phải ký tên.
Sau đó, tìm một khách sạn và cố gắng thư giãn trong đó. Nhưng hãy thu thập bằng chứng về tất cả các khoản chi tiêu của bạn: trả tiền phòng khách sạn, du ngoạn, gọi điện đến công ty du lịch, v.v. Trước khi rời đi, hãy yêu cầu khách sạn cung cấp biên lai ghi rõ tên, địa chỉ, giá phòng. Bạn cũng có thể chụp ảnh và quay phim trong khi chụp môi trường, giúp bạn rõ ràng ở đâu. Nó dùng để làm gì? Khi trở lại, bạn sẽ có thể đính kèm tất cả bằng chứng bạn đã thu thập được vào yêu cầu của mình và đảm bảo khôi phục chi phí được đảm bảo.
Bước 5
Ve khư hôi
Gọi cho hãng hàng không để xem liệu bạn có được đảm bảo vé khứ hồi hay không. Nếu trong quá trình làm thủ tục tại sân bay, bạn được thông báo "Bạn không có trong danh sách hành khách", thì điều này lại cần được ghi lại. Để làm điều này, hãy yêu cầu nhân viên tại quầy làm thủ tục đánh dấu vào vé ghi rõ lý do từ chối lên máy bay. Nếu bạn không đồng ý tại quầy, bạn có thể đánh dấu như vậy tại cơ quan quản lý sân bay. Cũng nên vẽ cùng một hành động mô tả các sự kiện ở sân bay, cũng như trong khách sạn, với chữ ký của các nhân chứng. Nó sẽ đặc biệt hữu ích nếu bạn có vé điện tử, không phải vé giấy và sẽ chứng minh rằng chuyến bay đã không diễn ra.
Bây giờ bạn phải đối mặt với nhiệm vụ trở về nhà càng rẻ càng tốt. Sử dụng công cụ tìm kiếm đặc biệt để tìm vé rẻ nhất (ví dụ: Aviasales.ru). Để làm cho giá vé thấp hơn nữa, bạn có thể xem các chuyến bay nối chuyến (thường là chúng rẻ hơn nhiều) hoặc các ưu đãi từ các hãng hàng không giá rẻ (giá rẻ).
Bước 6
Đừng quên về bạn bè
"Nhưng ai sẽ ra đón tôi ở sân bay vào ban đêm nếu tôi bay mà không có một xu dù chỉ đi xe buýt!" - Cô bạn Natasha của tôi thở dài buồn bã về tình huống giả định "công ty du lịch vỡ trận". “Tôi sẽ đi,” tôi bình tĩnh trả lời cô ấy. Trong hoàn cảnh khó khăn, mỗi bạn sẽ tìm được một người bạn sẽ giúp đỡ mình, nếu không hoàn toàn, thì ít nhất là bằng một thứ gì đó - chuyển tiền vào thẻ, trả tiền điện thoại, và gặp bạn trên taxi. Đừng sợ bị từ chối và đừng ngại hỏi. Có nhiều người tốt hơn bạn nghĩ.
Bước 7
Trả lại tiền
Khi trở về nhà, yêu cầu bồi thường cho chuyến tham quan không thành công. Yêu cầu bồi thường thiệt hại có thể được trình bày cho một công ty du lịch, nhà điều hành tour du lịch hoặc trực tiếp cho một công ty bảo hiểm là người bảo lãnh tài chính của tổ chức. Tất cả thông tin về nhà điều hành tour và "công ty bảo hiểm" phải có trong hợp đồng của bạn, bao gồm cả tên và địa chỉ, vì tất cả các chuyến du lịch theo luật của Nga đều phải được bảo hiểm.
Bạn sẽ phải đưa ra một yêu cầu bồi thường, nó sẽ cần tất cả các tài liệu, séc và biên lai mà bạn đã thu thập, và những điều này cho thấy rằng bạn đã không nhận được các dịch vụ được đảm bảo bởi hợp đồng hoặc nhận chúng theo hình thức không phù hợp. Và ngoài ra - bản sao hộ chiếu của bạn và bản sao hợp đồng mà bạn đã mua tour du lịch (sau cùng, để chứng minh rằng bạn không được cung cấp thứ gì đó, bạn cần xác nhận rằng bạn đã được hứa một điều gì đó), với tất cả các tệp đính kèm - thường đây là tờ đặt chỗ và thông tin về công ty lữ hành. Hợp đồng phải do giám đốc công ty ký, còn nếu do quản lý hoặc nhân viên khác ký thì bạn phải có bản sao giấy ủy quyền của giám đốc để giao quyền ký hợp đồng cho nhân viên này. Ngoài ra, bạn phải có giấy tờ xác nhận việc thanh toán tiền tour: séc, phiếu mua tour hoặc biên lai thu tiền - 2 tờ cuối phải có dấu tròn gốc của công ty. Nhưng con dấu "đã trả tiền" không phù hợp ở đây - tòa án có thể từ chối bồi thường.
Nếu mọi thứ được thực hiện đúng, theo luật "Về những điều cơ bản của hoạt động du lịch ở Liên bang Nga", bạn phải trả lại tiền trong vòng 30 ngày theo lịch sau khi nhận được tài liệu hoặc công nhận trường hợp không được bảo hiểm.
Bước 8
Có thời gian trong thời gian
Nếu nhà điều hành tour của bạn đã ngừng hoạt động, thì bạn phải cố gắng nằm trong số những người nộp đơn đầu tiên, vì giới hạn trách nhiệm được giới hạn ở mức mười triệu rúp. Nhưng nạn nhân có thể lên đến vài trăm, thậm chí hàng nghìn, nếu một công ty lớn bị phá sản. Và cũng nên gửi một bản sao các tài liệu có thông báo đến địa chỉ bưu điện và hợp pháp của nhà điều hành tour và công ty bảo hiểm.
Tuy nhiên, chúng tôi vẫn chân thành hy vọng rằng bạn sẽ không bao giờ cần đến những lời khuyên này!
